「研究員的價值在於對世界的理解力」，研究員需要懂得理解周遭的人事物，具備一定的「感覺」，能夠預知趨勢，從而能夠預先準備好各個面向的議題。另外，我認為宜秀老師講到的「研究的積極功能在於研發」，也就是研究員除了做最基礎的研究幫助產品誕生之外，應該主動尋找機會，利用使用者需求來引領技術的投資，發揮「影響力」。
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而使用者研究則可能是：看到在蘋果園中踱步的牛頓，被熟透的蘋果砸到了，幾乎昏厥過去。開始想如何讓喜歡在蘋果樹下思考的牛頓，可以有效避開掉下來的蘋果，並提供一場在蘋果樹下的吃好、玩好、思考好的終極體驗。於是乎，研究人員展開調查研究和反思，最終寫出了一份關於「如何在蘋果樹下邊吃蘋果邊思考」的深度報告。（笑）