服務設計 By vide 編輯群2015-06-10服務設計方法之分鏡腳本,顧客旅程圖和角色形象 分鏡腳本是源於電影攝影傳統的工具;它通過一系列圖紙或圖片進行用例展示,組成敘事序列。“服務分鏡腳本展現著每一個接觸點的表徵以及觸點和用戶在體驗創造中的關係。 Read More