陳宜秀加入以後負責 UX 和人因工程團隊，與工業設計和眾多工程團隊合作，開發出 one-X deskphone，不僅替 Avaya 拿回部分市佔率，更奪下2006年德國 iF 設計獎。這個系列的桌上型電話機，包括台灣，出現在全球許多地方，而且無論後面如何改朝換代，都沒有脫離原來的平台架構，非常難得。「當我看到自己設計過的電話出現在 Google 總部、華盛頓大學、北京的萬豪酒店、西雅圖的政府單位、玉山銀行、日劇……都會忍不住微笑。」
月份: 2018 年 11 月
某家跨國領先企業滿意度達到 90%，管理層覺得沒有什麼改善空間，但是續約率卻不停下降，「明明業績很好、顧客也都對我們的產品很滿意，為什麼續約率卻一直下降？」管理層很納悶，於是利用 NPS 重新理解顧客忠誠度，結果分數為 -30%，顯示顧客並不如管理層所想的那般滿意而且支持，企業服務可能在某環節出了問題。
戰略 NPS 相當於一次完整且客制化的全身健康檢查；場景 NPS 像專科，針對關鍵部位做深入調查及追蹤；關係 NPS 則是在治療後定期回醫院作追蹤，瞭解整體身體狀況是不是有改善。
NPS 的問法邏輯「你願不願意推薦給朋友家人？」，促使顧客更認真地比較競爭對手或回想過去經驗，因此作答會與之後的行動較為相關，使得 NPS 分數與銷售、收益、推薦次數產生關聯，更能夠真實地反映企業商業表現，以及在市場上與競爭對手的差距。
「有沒有想過『=』是什麼意思？」他說，可以用兩個角度來看等號，一個相當於電腦鍵盤上的「enter」，1+1 就執行出 2 這個結論；另一個像天秤兩端重量相等，那要得到 2 這個結果，作法就非常多了。」